韵达快递隐私政策

最近更新日期：2026年08月27日

最新生效日期：2026年08月27日

版本发布日期：2026年08月27日

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【特别提示】

本政策适用于您所使用的韵达速递股份有限公司及其关联公司（如上海韵达货运有限公司）、韵达授权的加盟合作伙伴（以下统称"韵达"或"我们"）提供的产品和服务及其延伸的功能，包括韵达快递App、韵达官网、微信公众号、小程序、韵达客户管家App以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们提供的某款产品有单独的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定，则该产品的隐私政策将优先适用，该款产品隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，以本政策内容为准。如我们关联公司的产品或服务中使用了韵达提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。
我们一直非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。在您使用我们的产品与服务前，请仔细阅读本隐私政策（尤其是粗体/加粗内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解我们产品和服务所提供的基本功能，以及基本功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能，涉及附加功能的开启我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。如果您拒绝开启附加功能和我们收集非必要个人信息，并不会影响您使用基本功能。
【定义】
扩展定义条款，增加法律术语解释
1. 韵达速递股份有限公司：注册地址为上海市青浦区盈港东路6679号，为本政策项下的个人信息处理者。
2. 关联公司：韵达速递股份有限公司或上海韵达货运有限公司直接或间接控制的、或与其处于共同控制下的公司、机构和组织。控制指通过所有权、有投票权的股权/股份直接或间接地拥有影响被控制对象管理/经营的能力。
3. 个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
4. 敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。本政策中涉及的敏感个人信息，将采用加粗字体突出显示。
5. 匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
6. 去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
7. 委托处理：指韵达委托第三方处理个人信息，并对第三方的个人信息处理活动进行监督的活动。第三方仅能在委托范围内处理个人信息。
8. 面单信息：用于快件邮寄的包含寄件人、收件人的姓名、地址、联系方式和快件信息的关键数据。
本政策将帮助您了解以下内容：
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何使用Cookie和同类技术
3. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 我们如何保护和保存您的个人信息
5. 您的权利
6. 未成年人信息的保护
7. 您的个人信息如何在全球范围转移
8. 通知和修订
9. 如何联系我们
10. 附录
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。韵达快递的基本功能包括：注册/登录账号、寄递服务、支付结算、实名认证、消息推送、会员服务、客服与售后、交易安全保障。必要个人信息是履行快递服务合同所必需或履行快递服务中的强制性法律义务所收集的个人信息，如您不提供相应信息，您将无法正常使用我们的寄递服务。
除基本功能外，我们还为您提供部分附加功能。您可选择单独同意或不同意我们收集使用的这部分涉及的个人信息，如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能，但不会影响您使用我们的基本功能。
（一）基本业务功能收集和使用您个人信息的情形
1、注册/登录账号
当您注册使用韵达快递服务时，您需要向我们提供手机号码，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效，您的账号名为您的默认昵称，您可以自主选择修改和补充您的昵称、头像、账号名以及您的实名认证相关信息，这些信息均属于您的"账号信息"。
您可以使用第三方账号（包括微信、QQ、支付宝、百度、抖音、淘宝等）注册、登录韵达快递，但需要授权我们获取您在第三方平台的信息（头像、昵称等公开信息以及您授权的其他信息），用于生成与该第三方账号绑定的韵达快递账号，使您可以直接注册、登录并使用韵达快递和相关服务。部分情况下，我们需要重新验证并绑定您的手机号码，以确认该第三方账号的真实性和关联性。
2、寄递服务
当您直接使用韵达快递App、韵达快递小程序和韵达快递快应用为自己与/或他人下单寄件或您的信息作为收件人被提供时，韵达快递需要收集您的以下信息：寄件人及收件人的姓名、地址、联系方式和快件信息（统称"面单信息"），用于提交订单、收件、分拣、仓储、运输、出口清关、进口清关以及派送；国际寄递服务中，根据相关法律要求，为进出口报关，我们还需要收集您的身份证信息。如果您提供了不准确或错误的面单信息，在不违反相关法律法规强制要求的前提下，我们可能会使用您过往的面单信息对不准确、错误的信息进行补全、纠正，以节省与收/寄件人反复确认面单信息的时间，保证时效，避免您因快件错误派送、延迟派送而遭受损失。
此外，在为您提供收派服务的过程中，如涉及电话沟通，我们可能会对通话内容进行录音，以避免潜在纠纷。当您代他人下单寄件或填写他人为收件人时，您承诺并保证已向该第三方充分说明本隐私政策内容，并已取得其合法、明确的授权同意。
当您通过第三方电商平台、第三方电商商家、第三方寄件公司等主体为自己与/或他人订购具体商品及/或服务时或下单寄件时，我们将从第三方电商平台、第三方电商商家、第三方寄件公司、与前述主体合作的仓储公司等主体获取您提供或授权共享的收寄件人的姓名、收件人联系电话、收件地址和快件信息，以便为您提供收寄件相关服务。
3、支付结算
为完成订单支付，您可以选择与韵达快递合作的第三方支付机构（支付宝、微信支付、百度、数字人民币等支付通道）所提供的支付/提现服务，我们需要将您的韵达快递订单号信息、唯一设备识别码以及交易金额信息提供给这些支付机构以确认您的支付指令并完成支付。同时，为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，我们还需要收集与支付进度相关的信息。如您申请发票，我们还需要收集发票信息（包括开票人、发票抬头、纳税人识别号、电子邮箱、购方地址、电话、开户行及账号）。
4、实名认证
根据《快递暂行条例》及《邮件快件实名收寄管理办法》的法律要求，我们需对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。为了完成该等实名认证，我们需要收集您的姓名、身份证件号码，您可以在韵达快递App"我的"-"实名认证"处主动填写前述信息以完成实名认证，如您不填写，您仍可以使用我们的寄递服务，但在我们上门揽件时，我们仍需按照法律法规要求向您收集前述信息以完成实名认证。如选择人脸识别认证方式，我们将通过认证服务合作方收集和处理人脸识别信息，但我们仅获取识别结果，不保存您的人脸识别信息。
5、消息推送
为方便您及时了解运单状态，我们会使用您的面单信息、快件路由信息，用于向您推送快件发出、派件、快件到达、签收的运单状态消息。如果您不想收到消息，您可以在手机或其他设备的"设置"或在App、微信公众号等进行免打扰设置。
6、会员服务
当您注册成为我们的会员时，我们需要收集您的以下信息（统称"会员信息"）：会员名称、会员头像、会员类型、会员到期时间、成长值、会员等级、手机号。您可以通过完成指定任务获得会员积分，并使用会员积分参与抽奖、兑换及补贴活动。
当您参与抽奖、兑换活动时，我们将收集您的积分消耗记录、获得的奖品信息/兑换的商品信息，如您获得的奖品/兑换的商品为生活权益类虚拟物品，部分商品兑换时，我们需要收集您充值的账号；如您获得的奖品/兑换的商品为话费类虚拟物品，为完成话费充值，您需要向我们提供充值手机号；如您获得的奖品/兑换的商品为实物商品，为确保您收到实物商品，您需要向我们提供收件人姓名、手机号、收件地址（统称"收货信息"），您知悉并理解该等实物商品将由我们的合作伙伴或第三方电商商家提供并安排发货，为确保实物商品成功发货、揽收、运输以及派送，您理解并同意我们仅在前述目的下，向我们的合作伙伴或第三方电商商家共享您的收货信息，同时，为使您了解实物商品的快递信息，我们将从我们的合作伙伴或第三方电商商家处收集商品的发货信息（包括快递单号和快递公司）。
7、客服与售后
为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服需要使用您的账号信息核验您的身份。当您需要我们提供与您的寄件相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的面单信息、快件路由信息。您有可能在与我们的客服人员沟通时，提供上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更派送地址、联系人或联系电话时。此外，我们还会收集您参与问卷调查时向我们提交的问卷答复信息。我们可能在客服场景中应用AI技术辅助提供更高效、准确的答复，在此过程中我们会收集和处理您与客服的对话记录及内容。
8、保障交易安全
为提高您使用我们的服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过收集您的Cookie、面单信息、IP地址、支付授权信息、面单对应的费用信息、设备识别码（包括Android ID、OAID、IDFV、IDFA、SSID、BSSID、WIFI列表）、操作日志来判断您的账号风险。为预防钓鱼网站、欺诈、网络攻击、网络侵入风险，我们仅在设备本地处理已安装应用列表，不会将其上传至服务器。
（二）附加业务功能收集和使用您个人信息的情形
为使您更便捷地使用韵达的产品与/或服务，我们的以下附加功能可能会向您申请以下设备权限并仅在您使用到相关功能时向您获取个人信息。如果您不提供这些信息，您依然可以使用韵达的服务，但您可能无法使用这些可以为您带来便捷的附加功能或者需要重复填写一些信息。
设备权限的详细说明：
1、权限类型：麦克风权限
权限功能说明：实现听写、识别、语义理解转换地址功能，确保音频录制功能可行
使用场景或目的：语音输入快速填写收/寄件人信息；在线客服语音沟通；声纹识别安全保障。即便您已同意开启，麦克风保持默认关闭状态，仅会在您主动点击客户端内麦克风图标时通过麦克风获取语音信息
2、权限类型：位置权限
权限功能说明：获取您当时所处的地理位置
使用场景或目的：根据当前位置快速输入寄/收货地址；便捷查询附近网点或韵达快递的寄件、派件场所；快速设置收货地址及偏好以便选择代收或送货上门服务
3、权限类型：摄像头（相机）权限
权限功能说明：拍摄照片、视频、扫码
使用场景或目的：实名认证拍摄证件照片；扫描识别含收/寄件人信息的图片或快递单二维码；扫码寄件；扫码添加协议快递员；扫码参与平台活动；在线客服提交图片信息
4、权限类型：通讯录权限
权限功能说明：读取通讯录中的联系人信息
使用场景或目的：方便您在填写面单信息时从通讯录快速选取联系人信息，无需手动输入
5、权限类型：相册和存储权限
权限功能说明：读取或向其中写入图片、文件等必要信息
使用场景或目的：上传照片/图片进行头像更换、保存活动分享二维码；与客服沟通时提交相关图片；下载音视频内容时写入已下载内容；识别图片中地址信息快速输入寄/收货地址
6、权限类型：通知权限
权限功能说明：推送最新状态及消息提醒
使用场景或目的：订阅物流信息后推送运单状态消息，将通过弹窗方式询问您是否开启
7、权限类型：蓝牙权限
权限功能说明：允许应用进行蓝牙通信
使用场景或目的：连接蓝牙打印机完成面单打印；连接蓝牙智能设备进行快递操作
8、权限类型：读取剪切板权限
权限功能说明：识别剪切板中的内容
使用场景或目的：识别剪切板中的韵达运单号及寄件人/收件人信息（姓名、联系电话、地址），方便快速查询运单或下单寄件时无需手动输入
9、权限类型：读取设备信息权限
权限功能说明：获取设备基础信息
使用场景或目的：设备型号、操作系统版本、系统语言、屏幕分辨率、网络连接信息（保障核心功能正常运行）；设备识别码Android ID、OAID、MAC地址、软件安装列表、IDFV、IDFA、SSID、BSSID、WIFI列表（账号安全风控和版本升级）；IP地址、应用崩溃日志（诊断故障、防御网络攻击、优化服务性能）
您可以在手机等设备的"设置"中逐项查看上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时开启或关闭。您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能；如您关闭权限，我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（三）第三方SDK处理个人信息说明
为保障产品或服务相关功能的实现及安全稳定运行，我们可能接入第三方提供的软件开发包（SDK）。我们会对接入的第三方SDK进行严格的安全监测，并对相关信息进行有效控制。有关我们集成的SDK详情，请查看《第三方信息共享清单》。
（四）间接获取、使用个人信息的情形
1、我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的韵达账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用韵达的服务。
2、如您通过非韵达页面的第三方渠道下单寄件，韵达将从这些第三方渠道获取您的面单信息，包括收寄件人姓名、电话、地址和快件信息，以便为您提供收寄件相关服务。
3、如我们从我们的合作伙伴获取您的个人信息，我们将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
4、如您主动在韵达平台向第三方提供个人信息（例如下单时填写收件人的个人信息），您应确保在提供前已取得该个人信息主体的合法授权同意。
（五）标签信息与数据分析
为提升服务质量、保障交易安全、优化运营效率，我们可能在法律法规允许的范围内，对收集的个人信息进行汇聚融合及分析，形成不含有敏感个人信息的标签信息，用于风险控制、快件收派、客户服务、产品改进及开展营销活动等场景。该等标签信息不会单独用于识别您的个人身份，且不会对您的个人权益带来重大风险。
（六）其他用途
1、如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息，我们有权予以合理使用。我们将会通过技术手段对收集的您的个人信息进行去标识化处理，去标识化处理后的信息如无法识别到您个人的，您知悉并同意，在符合法律法规规定的前提下，我们有权使用已经去标识化的信息、进行分析并予以商业化的利用，且无需另行向您通知或征得您的同意。
2、我们会统计我们的服务使用情况，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
3、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
4、随着我们业务的发展，我们提供的服务可能会有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务有关时，收集和使用的个人信息将与原处理目的具有关联性。在与原处理目的无关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息前，会再次向您告知，并征得您的同意。
5、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并通过合理形式事先征求您的同意。
（七）征得同意的例外
您充分知悉，在以下情形中，我们收集、使用个人信息无须征得您的授权同意：
1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie和同类技术的使用
为实现您联机体验的需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookie的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookie是唯一的，它只能被将Cookie发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookie是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie、清除计算机上保存的所有Cookie。大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie，但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且之前所记录的您的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用的服务的安全性有一定影响。
（二）网站信标和像素标签
除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，韵达快递向您发送的电子邮件可能含有链接至韵达快递网站内容的点击URL。如果您点击该链接，韵达快递则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从韵达快递的寄信名单中退订。您使用我们的网站 意味着您同意按照如上所述使用Cookie，网站信标和像素标签。
（三）Do Not Track（请勿追踪）
很多网络浏览器均设有Do Not Track功能，您可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们会尊重您的选择。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）委托处理
为实现具体产品的业务功能，我们可能委托合作方协助提供相关服务。在委托第三方处理个人信息前，我们会与受托方签署严格的保密协议和个人信息处理协议，要求其按照本隐私政策及保密和安全措施处理个人信息，并对其个人信息处理活动进行监督。受托方仅能在受托范围内处理个人信息，未经我们同意，受托方不得转委托他人处理个人信息。我们在委托范围内就受托方的处理行为向您承担责任。委托处理的情形包括但不限于：
（二）共享
1、我们不会与韵达以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
2、为更好地向您提供寄递服务、满足您的要求、履行我们在相关用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利或遵守法律规定等目的，您理解并同意，我们的某些服务将由我们的合作伙伴（包括加盟合作网点、下游服务合作公司、第三方快递公司、合作商户等）提供，我们可能与该等合作伙伴共享您的姓名、联系电话、地址等个人信息，用于为您提供更好的寄递服务、提升您的用户体验。具体共享情况可通过《第三方信息共享清单》查看。
我们仅会在获取您的明确同意后，出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。我们只共享为提供服务所必要的个人信息。合作伙伴无权将共享的个人信息用于本政策声明目的以外的任何其他用途。
3、您理解已经匿名化或经去标识化处理后的无法识别或关联到您的信息，不属于您的个人信息，我们有权在符合法律法规规定的前提下与第三方共享。
4、第三方SDK：我们会以SDK形式接入第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能，有关我们集成的SDK详情，请查看《第三方信息共享清单》。
（三）集团内共享
根据韵达集团统一的信息安全管理要求和运营管控策略，我们可能在韵达集团范围内汇聚融合并共同使用您的个人信息，用于以下目的：
1、在集团范围内统一身份认证，核验身份并享受对应权益；
2、与关联公司联合提供服务，或共同实现具体产品的业务功能；
3、在集团范围内对个人信息及标签信息进行综合判断，以保障运行与交易安全，保护您、其他用户及韵达集团各方的合法权益；
4、经去标识化/匿名化技术处理后，形成不包含可识别用户身份的标签信息，用于集团内各关联方的运营保障、产品改进及服务优化等。
我们通过制度、协议和技术手段控制集团内部数据流动的安全性，实施内部常规检查措施，要求集团内各关联方严格执行信息安全管理要求。若关联方变更原先的处理目的，将重新获取您的同意。
（四）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在我们发生合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会提前三十日向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，我们也会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意；
3、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行转让。
（五）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确的单独同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（六）无需取得您授权同意的例外情形
根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
四、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）个人信息安全保护措施
1、安全认证资质
韵达快递高度重视个人信息安全保护，目前我们的信息安全体系已通过以下认证：
2、信息安全管理体系
韵达快递成立了专门的信息安全管理部门，制定了严格的信息安全管理体系，包括安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理。我们在以下方面采取严格的技术和管理措施保护您的个人信息：
物理安全：建立完善的机房管理和监控系统，对工作区域进行严密的物理安全管控。
人员安全：与所有员工签订保密协议，定期开展数据安全和隐私保护培训，加强员工对个人信息保护重要性的认识。
网络安全：通过HTTPS安全浏览方式确保传输加密，部署防火墙、堡垒机及监控系统，采用加密技术保证传输中数据的完整性和保密性。
主机安全：设计严格的用户权限机制，通过安全审计、访问控制等措施保护主机安全。
数据安全：采用加密技术确保数据存储加密，对敏感信息内容展示脱敏处理，对个人信息分类分级管理；成立高层级的数据安全委员会统筹数据安全工作。
应用安全：在系统访问部署双因素认证访问控制机制，实施自动化代码检查和日志审计。
数据分类分级：对用户个人信息进行分类分级管理，对不同级别的数据采取不同的保护策略。
3、安全应急预案
我们制定了个人信息安全事件应急预案，定期组织安全应急预案演练，并与相关政府部门建立合作机制。如发生个人信息安全事件，我们将：
a、立即启动应急预案，组成紧急应急小组进行内部调查；
b、按照法律法规要求，及时将事件相关情况以推送通知、邮件、公告等形式告知您，内容包括：
c、难以逐一告知个人信息主体时，采取合理、有效的方式发布公告；
d、按照监管部门要求，主动上报安全事件的处置情况。
4、安全提示
我们会使用完善的安全保障措施保护您的个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其他形式的非法处理。但请注意，没有任何一种互联网传输或电子存储方法是绝对安全的，我们无法保证您的信息的绝对安全。如您发现个人信息泄露，请立即通过本政策所述联系方式与我们联系。
（二）个人信息的保存期限
1、面单信息保存期限：根据《快递服务》国家标准（GB/T 27917-2023）的要求，我们将快递运单电子档案的保存期限设定为不少于三年。期限届满后，我们将在前台系统中删除该等信息，使其保持不可被检索、访问的状态。
2、后台系统保存期限：您的个人信息将在韵达快递后台系统保存更长的期限，具体期限将根据个人信息类型、法律法规要求及满足本政策所述目的所需的最短时间确定。
3、停止运营时的处理：如我们停止提供产品或服务，我们将及时停止继续收集您的个人信息，并至少提前三十日以公告、推送通知等合理方式通知您。在停止服务或运营后，我们将对已持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（三）个人信息存储地点
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准的通行做法，我们将努力保障您在我们的个人信息处理活动中享有的以下权利：
（一）查阅、复制和转移您的个人信息
1、您有权通过您的韵达账号登录您所注册的韵达相关网站、App、微信公众号、小程序自行查阅您的相关个人信息。
2、您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可访问韵达快递在线客服系统或拨打我们的官方客服电话95546与我们联系。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。如数据接口已匹配，在符合国家网信部门规定条件的前提下，我们可按您的要求将您的个人信息副本直接传输至您指定的第三方。
3、您可通过韵达快递小程序、韵达快递App进入首页-点击"我的"-右上角"设置"-"个人信息清单"查看个人信息。
（二）更正和补充您的个人信息
当您发现您的个人信息不准确或者不完整的，您有权按照以下方式进行更正和补充：
1、通过韵达快递App或小程序"我-头像/设置-个人信息"更改您的头像、昵称、性别、地区；
2、通过韵达快递App或小程序"我-头像/设置-账户与安全"更改您绑定的手机号及第三方账号；
3、如果您无法通过上述路径更正和补充这些个人信息，您可以随时通过本政策所述的联系方式与我们联系。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
2、如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满；
3、如果您撤回同意；
4、如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或者违反与您的约定；
5、如果我们违反法律法规规定或违反与您的约定，公开披露您的个人信息或向第三方共享、转让您的个人信息。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体已获得您的独立授权。法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
（四）改变您授权同意的范围或撤回授权
1、您可以通过韵达快递App或小程序"我-设置-《韵达快递用户协议》和《韵达快递隐私政策》-撤销同意条款"以撤回您对韵达快递App或小程序处理您个人信息的同意。
2、您可以通过韵达快递App"我-设置-权限管理"查询、开启或关闭App使用的系统权限授权。
3、当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4、如果您不想接受我们给您发送的商业性营销信息，您可通过营销电子邮件或短信息上明确告知的退订方式回复取消推送，或在韵达快递App"我的-设置-消息推送设置"关闭消息通知。
（五）注销账户
韵达快递会员可通过韵达快递小程序、韵达快递App进入首页-点击"我的"-右上角"设置"-"账号与安全"-"注销账号"自行操作注销。在注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。注销成功后，账户信息、个人身份认证信息、会员权益等可能无法恢复或提供。
（六）逝者的个人信息保护
自然人用户去世后，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可通过本政策所述联系方式对逝者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，但逝者生前另有安排的除外。申请行使权利时，需提交以下证明材料：
1、逝者的身份证明文件；
2、死亡证明文件；
3、申请人的身份证明文件；
4、申请人与逝者的亲属关系证明文件；
5、申请行使的权利种类及目的。
（七）约束自动化决策
我们可能在特定功能中（如风险控制、客户服务等）使用信息系统、算法等自动化决策机制。如果该等自动化决策对您的合法权益产生重大影响，您有权要求我们做出说明，并有权拒绝仅通过自动化决策的方式作出决定。我们将提供适当的救济方式保障您的合法权利，例如说明自动化的决策逻辑及对您产生的相关影响，或引入人工审核复核自动化决策结果的正确性。
（八）响应您的上述请求
1、为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
2、一般情况下，我们将在十五个工作日内作出答复。您可以通过访问韵达在线客服系统或拨打我们的官方客服电话95546等多种方式与我们联系。如您对我们的答复不满意，还可以向本政策所述监管部门投诉。
3、对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
4、在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
六、未成年人信息的保护
1、当您在非登录状态下浏览我们的产品时，我们仅会收集有关您在使用具体产品过程中的个人当前设备状态信息及必要的个人常用设备信息，且受现有技术限制，我们无法判断您是否为未满14周岁的儿童，但我们会严格按照您的授权同意范围使用该等信息，并按照本政策的承诺对您的个人信息予以保护。
2、在您注册登录账户并填写年龄相关信息或进行实名验证时，我们会收集到您的年龄信息并可识别您是否为儿童。鉴于我们的产品主要面向成年人用户使用，如果您未满14周岁且未经父母或监护人的同意，您不应创建自己的个人账户或使用我们的服务。如您属于未满14周岁的儿童，您和您的监护人还应仔细阅读我们专门制定的《韵达快递儿童个人信息保护规则》。对于经父母或监护人同意而收集的未满14周岁的未成年人的个人信息的情况，我们仅会在受到相关法律法规允许、父母或监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
3、若我们是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人个人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如我们发现自己在未获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会尽快删除相关个人信息。
七、您的个人信息如何在全球范围转移
1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。
2、如您选择韵达快递的国际及台港澳业务，为更好地向您提供国际寄递服务，我们会将您提供的个人信息传输到原始收集国/地区以外的国家/地区。韵达快递国际件采取合作伙伴代理模式，我们可能通过系统对接的方式，将国际件面单信息（包括收寄件人的姓名、地址、联系方式），传输给原始收集国/地区以外的国家/地区的第三方合作快递公司、第三方清关公司等合作伙伴，以更好地为您提供国际寄递服务和清关服务。
3、我们在为您提供国际寄递服务时将您提供的个人信息传输至原始收集国/地区以外的国家/地区，此类国家/地区可能设有不同的个人信息/数据保护法，也可能未设立相关法律。 我们将遵守适用法律法规关于个人信息出境的要求（包括但不限于通过国家网信部门的安全评估、与境外接收方订立标准合同或取得个人信息保护认证等方式），确保您提供的个人信息得到与在中华人民共和国境内足够同等的保护，并监督其个人信息处理活动达到足够同等的个人信息保护标准。
八、通知和修订
1、为给您提供更好的服务以及随着韵达业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会通过在韵达网站发出更新版本并在生效前通过以下至少一种显著方式提醒您相关内容的更新：
a、您使用韵达快递应用服务时进行弹窗提醒；
b、您更新韵达快递客户端软件版本时进行弹窗提醒；
c、向您发送短信通知；
d、在韵达网站显著位置发布公告。
2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：
a、我们的服务模式发生重大变化（如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等）；
b、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化（如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等）；
c、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
d、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
e、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
f、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
3、我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
九、如何联系我们
1、 如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
2、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
3、 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、附录：关键术语解释
1、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
2、敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
3、个人信息处理者：在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式、处理对象、个人信息处理者。
4、处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
5、委托处理：个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息。
6、匿名化：个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
7、去标识化：个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
8、自动化决策：通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。
9、SDK：Software Development Kit（软件开发工具包），协助软件开发的软件库。